Was ist Online Reputation Management?
Online Reputation Management (ORM) umfasst alle Maßnahmen, die darauf abzielen, das öffentliche Bild eines Unternehmens im Internet positiv zu gestalten und zu schützen.
Warum ist ORM wichtig?
Vertrauen aufbauen
93% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Umsatz steigern
Unternehmen mit positiver Online-Reputation erzielen bis zu 31% mehr Umsatz.
Talente gewinnen
Auch potenzielle Mitarbeiter informieren sich online über Arbeitgeber.
Die 5 Säulen des ORM
1. Monitoring
Behalten Sie im Blick, was über Ihr Unternehmen gesagt wird:
- Google Alerts einrichten
- Social Media überwachen
- Bewertungsportale checken
2. Bewertungsmanagement
Aktiv Bewertungen sammeln und managen:
- Zufriedene Kunden um Bewertungen bitten
- Auf alle Bewertungen antworten
- Negative Bewertungen professionell behandeln
3. Content-Strategie
Positive Inhalte erstellen und verbreiten:
- Blog-Artikel
- Pressemitteilungen
- Social Media Posts
4. SEO-Optimierung
Positive Inhalte in den Suchergebnissen nach oben bringen:
- Keyword-Optimierung
- Backlink-Aufbau
- Technische SEO
5. Krisenmanagement
Vorbereitet sein auf negative Ereignisse:
- Krisenplan erstellen
- Schnell und transparent reagieren
- Aus Fehlern lernen
Fazit
Online Reputation Management ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Investieren Sie in Ihre digitale Reputation – es lohnt sich.
